Kundenservice, oft auch als Kundendienst bezeichnet, ist eine Abteilung oder ein Bereich innerhalb eines Unternehmens, der für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich ist. Neben der Bearbeitung von Rücksendungen und der Betreuung nach dem Kauf liegt der Schwerpunkt auf der telefonischen Beratung und Unterstützung. Viele Kund*innen erwarten hierbei eine Erreichbarkeit, die über die üblichen Bürozeiten hinausgeht. Dies stellt jedoch für viele Unternehmen eine erhebliche Herausforderung dar, da der dafür erforderliche Zeit- und Personalaufwand mit hohen Kosten verbunden ist. Um dieses Problem zu lösen, können Unternehmen den Kundenservice an spezialisierte Dienstleister outsourcen.
Wieso sollten Sie Ihren Kundenservice outsourcen?
Wird der Kundenservice ausgelagert, werden einerseits personelle Ressourcen freigemacht, welche für andere Projekte und Tätigkeiten eingesetzt werden können, andererseits nimmt der Dienstleister, auch Telefonserviceanbieter genannt, die Anrufe professionell entgegen und kümmert sich in Ihrem Namen, um die Anliegen der Anrufer, somit steigt auch die Kundenzufriedenheit.
Welche Vorteile ergeben sich, wenn Sie Ihren Kundenservice outsourcen?
Die Mitarbeiter*innen des Telefonserviceanbieters sind professionell ausgebildet und haben viel Erfahrung im Umgang mit Kunden. Daher können die Telefonservicemitarbeiter*innen die Anrufe kompetenter entgegennehmen.
Der größte Vorteil beim Outsourcen des Kundenservice liegt bei den eingesparten Kosten. Es werden sowohl Kosten beim Personal eingespart, als auch bei den Lohnnebenkosten. Zudem wird der Telefonservice, der die Anrufe für Sie übernimmt meist entweder pro Anruf, pro Minute oder in einer Mischform mit einer Grundpauschale und einem variablen Faktor bezahlt.
Kundenservice outsourcen bei Benefit!
Benefit unterstützt bereits seit 2014 Unternehmen bei einem erfolgreichen Kundenservice. Unsere Mitarbeiter*innen sind top ausgebildet und nehmen jeden Anruf kompetent und professionell entgegen. Unser Service fängt bei den üblichen Bürozeiten an und geht bis hin zu einer 24 Stunden Unterstützung. Für vollständige Kostentransparenz berechnen wir bei unserem Service eine Grundgebühr sowie variable Kosten, die nur pro Anruf anfallen. Dabei werden nur Anrufe berechnet, die länger als 10 Sekunden dauern. Nach jedem Anruf erstellen wir eine Gesprächsnotiz und übermitteln diese an Sie.
Für eine ausführliche Beratung und mehr Informationen können Sie uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren oder unter 0800 100 2404 anrufen. Gemeinsam finden wir eine passende Kundenservicelösung für Sie.
