Was haben Ihre Marketing- und Kundenserviceabteilungen gemeinsam? Richtig, sie haben beide direkten Kontakt zum Kunden. Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass die Marketingabteilung für das…
Verkaufsgespräche können häufig eine schwierige Angelegenheit sein. Wie können Sie Kund*innen überzeugen, ohne dabei aufdringlich zu wirken? Reicht es, wenn Sie über Ihr Produkt bestens…
Im Kundenservice Bereich ist die First Contact Resolution Rate zu einem wichtigen Maßstab geworden, um die Qualität und und Effizienz einer Kundensupport-Abteilung zu bewerten. Doch…
Beschwerden werden häufig als unangenehm empfunden und sind oft das Ergebnis von Unzufriedenheit oder Frustration. Allerdings können sie auch eine wertvolle Quelle für Verbesserungen und…
Der erste Eindruck zählt – auch bei Ihrer Kundenbetreuung! Häufig ist ein telefonisches Gespräch der erste Kontaktpunkt zwischen Kund*innen und Unternehmen. Deshalb ist ein professioneller…
Planen Sie, ein Unternehmen zu gründen oder sind Sie bereits Unternehmer*in? Die Selbstständigkeit ist ein Ziel vieler Personen in Deutschland. Kundenorientiertes Handeln ist dabei von…
Es ist Montagmorgen, man ist gestresst und möchte endlich eine Möglichkeit finden ein wenig Entlastung im Berufsalltag zu bekommen. Hierbei gibt es verschiedene Möglichkeiten wie…
Persönliche Gespräche sind für eine hervorragende Kundenbetreuung besonders wichtig. Häufig können auf einer zwischenpersönlichen Ebene Anliegen und Wünsche Ihrer Kunden einfach besser bearbeitet werden. Doch…
Der tägliche Einsatz von Psychiater*innen und Psychotherapeut*innen zur Betreuung der seelischen und psychischen Gesundheit ihrer Patient*innen ist von unermesslicher Bedeutung. Nach Therapiesitzungen bleibt jedoch oft…
Jeder kennt sie, keiner mag sie – Anrufbeantworter. Heutzutage sind sie nicht mehr die beste Lösung für ein Unternehmen. Was sind die Nachteile von Anrufbeantwortern?…
Richtig Telefonieren – so funktioniert´s Ein Telefonat führen – kinderleicht, oder? Nicht immer. Deshalb greift man manchmal lieber zur E-Mail. Dennoch erfordern bestimmte Situationen den…
Eine virtuelle Rezeption nimmt Anrufe in Ihrem Namen entgegen. Üblicherweise ist die Rezeption eines Unternehmens direkt beim Eingang situiert, der Unterschied der virtuellen Rezeption zu…
