Englisch spielt eine bedeutende Rolle im beruflichen Alltag vieler Menschen. Von E-Mails bis hin zu Meetings – in diesen Situationen sind Business-Englisch Kenntnisse äußerst hilfreich.…
Montagmorgen und das Telefon klingelt. Gut gelaunt und nichts ahnend heben Sie ab. Bereits zu Beginn des Gesprächs bemerken Sie die schlechte Laune der Anrufer*innen.…
Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen an Ihre Kund*innen? Dann haben Sie sich sicherlich schon einmal Gedanken über eine Servicehotline für Ihr Unternehmen gemacht. Trotz der…
Als Geschäftsinhaber sind Ihnen wahrscheinlich bereits diverse Arbeitsmodelle für sich und Ihre Mitarbeiter bekannt. Es könnte sein, dass manche Mitarbeiter die Arbeit aus der Ferne,…
Dieser Beitrag ist der Abschluss einer vierteiligen Gastbeitragsreihe von Jakob Zehethofer, einem Experten auf seinem Gebiet. Er widmet sich dem Thema “Churn Prevention“. Falls Sie…
Dieser Beitrag markiert den dritten Teil einer vierteiligen Gastbeitrags-Reihe von Jakob Zehethofer zum Thema Customer Experience Faktoren, einem Experten auf diesem Gebiet. Falls Ihnen die…
In meinem vorherigen Artikel der Serie über Customer Experience Excellence sind wir bereits Näher auf die Bedeutung dieses Konzepts eingegangen. Auch der erste Faktor “Personalisierung”…
Unternehmen steigern ihre Leistungsfähigkeit von Jahr zu Jahr, und die Zahl der Spitzenleister im Bereich Customer Experience nimmt stetig zu. Dies führt dazu, dass die…
Der Arbeitsalltag als Chirurg*in kann sehr stressig sein – von zahlreichen Beratungsterminen bis hin zu überlastetem Sekretariatspersonal. Viele Aufgaben gehen weit über Ihre Kerntätigkeit hinaus.…
Der Mega-Trend Remote Work hat in den letzten Jahren die Arbeitswelt revolutioniert. In einer Zeit, in der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von Unternehmen gefordert sind, bietet…
Work-Life-Balance oder doch lieber Work-Life-Blending? Welche Unterschiede gibt es und welches Modell passt zu Ihnen? Um diese Fragen beantworten zu können, vergleichen wir die Modelle…
Immer mehr Unternehmen beginnen damit, ihre Prozesse zu digitalisieren. Die Bedürfnisse der Arbeitnehmer*innen sowie die Organisation von vielen Unternehmen haben diese Umstellung notwendig gemacht. Für…
