Auf diese 5 Aspekte sollten Sie bei einer Callcenter Empfehlung achten
Die Auswahl des richtigen Callcenters ist nicht immer einfach, da es viele Anbieter in Österreich gibt und deren Angebote auf den ersten Blick fast identisch…
Tipps & Tricks
Mit der First Contact Resolution Rate werden Sie zum Kundenserviceprofi
Im Kundenservice Bereich ist die First Contact Resolution Rate zu einem wichtigen Maßstab geworden, um die Qualität und und Effizienz einer Kundensupport-Abteilung zu bewerten. Doch…
4 praktische Tipps für Ihre Selbstständigkeit
Planen Sie, ein Unternehmen zu gründen oder sind Sie bereits Unternehmer*in? Die Selbstständigkeit ist ein Ziel vieler Personen in Deutschland. Kundenorientiertes Handeln ist dabei von…
Arbeitsleistung verbessern durch eine effiziente Entlastung
Es ist Montagmorgen, man ist gestresst und möchte endlich eine Möglichkeit finden ein wenig Entlastung im Berufsalltag zu bekommen. Hierbei gibt es verschiedene Möglichkeiten wie…
Tipps von einer Telefonistin
Richtig Telefonieren – so funktioniert´s Ein Telefonat führen – kinderleicht, oder? Nicht immer. Deshalb greift man manchmal lieber zur E-Mail. Dennoch erfordern bestimmte Situationen den…
Was versteht man unter Offshoring?
Was ist Offshoring? Offshoring bezeichnet die Verlagerung betrieblicher Tätigkeiten, wie Geschäftsprozesse oder ganze Abteilungen, ins Ausland. Im Deutschen wird dies als “Auslandsverlagerung” bezeichnet. Im Gegensatz…
Professionelle telefonische Gesprächsannahme
Egal ob es darum geht, einen Termin zu vereinbaren, produktbezogene Fragen zu beantworten oder Beschwerden anzuhören – die Art und Weise, wie Anrufe angenommen werden,…
Customer Care – mit einem Kundenbetreuungskonzept den besten Kundenservice bieten
Customer Care umschreibt im Allgemeinen die Kundenbetreuung. In diesem Bereich werden Anfragen bearbeitet, Auskünfte gegeben und Beschwerden sowie Reklamationen behandelt. Aufgrund der vielfältigen Anwendungsbereiche von…
So können Sie Ihre Kundenbindung verbessern
Die Kundenbindung zu verbessern ist für jedes Unternehmen wichtig. Konsument*innen finden mit nur wenigen Klicks verschiedenen Anbieter und haben dadurch die Möglichkeit schnell den perfekten…
Unsere neuen Funktionen: Mitarbeitersuche und CSV-Import
In einer Welt, die von ständigem Zeitdruck geprägt ist, müssen Dinge heute schneller geschehen als je zuvor. Diese rasant fortschreitende Geschwindigkeit stellt uns vor neue…
Rufumleitung für iOS – so geht’s
Möchten Sie Anrufe von Ihrem iOS-Gerät auf eine andere Rufnummer umleiten? Kein Problem! Mit unserer einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung können Sie die Rufumleitung für iOS-Geräte schnell und…
Rufumleitung für Android – so funktioniert’s
Mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie die Rufumleitung auf Android Geräten einstellen. Leiten Sie Ihre Gespräche einfach zu einem anderen Telefon um, wenn…