Mit der First Contact Resolution Rate zum Kundenserviceprofi
Was ist die First Contact Resolution Rate? Die First Contact Resolution Rate oder First Call Resolution Rate, kurz auch FCR-Rate, ist eine wichtige Kennzahl im…
Tipps & Tricks
Tipps für Ihre Selbstständigkeit
Sie haben vor ein Unternehmen zu gründen oder besitzen bereits eines? Die Selbstständigkeit wird von vielen Pionieren gesucht und verfolgt. Dabei gilt es ein kundenorientiertes…
Arbeitsleistung verbessern durch eine effiziente Entlastung
Es ist Montagmorgen, man ist gestresst und möchte endlich eine Möglichkeit finden ein wenig Entlastung im Berufsalltag zu bekommen. Hierbei gibt es verschiedene Möglichkeiten wie…
Tipps von einem Telefonisten
Richtig Telefonieren – so geht’s Ein Gespräch am Telefon – ein Kinderspiel? Nicht unbedingt. Daher wählt man dann manchmal lieber den Weg über E-Mail. Doch…
Was versteht man unter Offshoring?
Was ist Offshoring? Unter dem Begriff Offshoring versteht man die Verlagerung von betrieblichen Tätigkeiten, wie Geschäftsprozesse oder ganze Abteilungen, ins Ausland. Im Deutschen hat sich…
Professionelle telefonische Gesprächsannahme
Unabhängig davon, ob Ihre Anrufer einen Termin vereinbaren möchten, eine produktbezogene Frage haben oder eine Beschwerde äußern – Die Gesprächsannahme hat großen Einfluss auf das…
Customer Care – mit einem Kundenbetreuungskonzept den besten Kundenservice bieten
Customer Care beschreibt allgemein gesagt die Kundenbetreuung. Hier werden Anfragen bearbeitet und Auskünfte gegeben, aber auch Beschwerden und Reklamationen bearbeitet. Durch die vielfältigen Anwendungsbereiche der…
So können Sie Ihre Kundenbindung verbessern
Kundenbindung verbessern ist gerade in der heutigen Zeit besonders wichtig. Konsumenten finden mit nur wenigen Mausklicks verschiedene Anbieter und haben die einfache und schnelle Möglichkeit,…
Unsere neuen Funktionen: Mitarbeitersuche und CSV-Import
Niemand hat Zeit, alles muss schnell gehen. Noch nie waren wir einer derartigen Schnelllebigkeit ausgesetzt wie in unserer heutigen Zeit. Besonders im Arbeitsalltag häufen sich…
Rufumleitung für iOS – so geht’s
Sie möchten von Ihrem iOS Gerät Anrufe auf eine andere Rufnummer umleiten? Kein Problem! Mit unserer Schritt-für-Schritt Anleitung haben Sie die Rufumleitung für iOS Geräte…
Rufumleitung für Android – so funktioniert’s
Mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie die Rufumleitung auf Android Geräten einstellen. Leiten Sie Ihre Gespräche einfach zu einem anderen Telefon um, wenn…
Customer Experience als Teil der Unternehmensstrategie
Was ist Customer Experience? Die Customer Experience bezeichnet das Erschaffen einer positiven Kundenerfahrung, um den Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Kunden und Produkt oder Dienstleistung…